Как научиться общаться с людьми: развиваем коммуникативные навыки

Почему важно общаться

Умение общаться с людьми — это один из ключевых навыков, которые необходимы нам для существования в социуме. Вот несколько причин, по которым можно мотивировать себя на обучение коммуникациям:

  • Зарабатывать и экономить деньги — с помощью навыков общения мы знакомимся с людьми, устраиваемся на работу, открываем перед собой новые двери. Умение общаться сейчас требуется практически в любых сферах деятельности, даже там, где суть работы не предполагает коммуникации.
  • Победить одиночество — с проблемой неумения наладить дружеские отношения сталкивается все больше людей. И эта проблема прогрессирует.  Недавнее исследование показало, что с одиночество испытывает более половины представителей поколения Z.1 Из-за мобильных устройств и постоянных переписок люди теряют навык живого общения и чувствуют себя более одинокими.
  • Добиться успеха — коммуникабельные люди чаще2 добиваются высот в карьере или бизнесе.
  • Держать интеллект в тонусе — человек является социальным животным. В Homo sapiens мы превратились как раз решая задачи, требующие группового участия. Поэтому, чтобы развиваться и прокачивать свой интеллект, нам нельзя замыкаться в себе и терять навыки общения с людьми.
  • Развивать эмпатию и эмоциональный интеллект можно с помощью общения. Переписки в социальных сетях тоже помогают этому, но в меньшей мере, чем живое общение. Чем больше мы взаимодействуем с людьми, тем больше у нас способности сопереживать. Если не хотите превратиться в черствого циника, то старайтесь больше общаться с друзьями и родственниками=)

Почему люди боятся общаться

Ключевая проблема в общении для многих — это застенчивость и страх, рассказывает автор книги «Как побороть застенчивость» Филип Зимбардо. По его словам, среди опрошенных американцев больше 80% сказали, что стесняются общаться с незнакомыми. Половина испытывает это ощущение с малознакомыми людьми.

Вот еще несколько страхов, почему люди теряются во время коммуникации. Они боятся:

  • Растеряться и сказать ерунду;
  • Выдать ненужную информацию, начать болтать не по делу;
  • Показать себя глупее, чем они есть на самом;
  • Неловко пошутить.

Проще говоря, мы боимся выставить себя в дурном свете из-за того, что растеряемся и окажемся не готовы к коммуникации. Выход один — подготовиться.

Если проблема застенчивости вам знакома — возможно, она является симптомом общего недовольства жизнью и самим собой. Можно глушить симптомы, а можно решать первопричины проблем. Первое решение — временное, второе — эффективное, но сложное. Чтобы понять, как решать проблемы на глубинном уровне, и лучше разобраться в своих физиологических и психических процессах, приходите на бесплатный вебинар психолога Артема Овечкина «Секреты, которые нам не рассказали».

Теперь давайте разбираться, как правильно разговаривать с людьми и не попасть впросак.

Применение экономической концепции к разговору

Как научиться общаться с людьми: развиваем коммуникативные навыки

Представьте себе, что ваш разговор — это банк. Если у вас много вложений — значит дела идут хорошо. Если займы больше чем вложения, то стоит что-то менять. Перенеся эту метафору на общение, мы получим вот что.

  1. Соглашаться с собеседником
  2. Правильный язык тела
  3. Использовать имя собеседника
  4. Шутить
  5. Поощрять идеи собеседника
  6. Внимательно слушать
  7. Спрашивать мнение

Эмоциональные займы

  1. Не соглашаться с собеседником
  2. Неправильный язык тела
  3. Много говорить о себе
  4. Ложь
  5. Лесть
  6. Вульгарные и личные вопросы

Представьте, что ваша беседа начинается с нулевым балансом и делайте все, чтобы его увеличить!

Правила успешного общения

Профессор психологии Джек Шафер в своей книге «Включаем обаяние по методике спецслужб» рассказал несколько приемов, которые используют в ФБР для эффективной коммуникации.

Начните ваш диалог с небольшой ошибки или оплошности. Например, поставьте ударение не на тот слог и позвольте собеседнику поправить себя. Или, если он постеснялся, поправьтесь сами и посетуйте на свои сложности в общении. Это позволит:

  • Разрядить обстановку — другие люди так же, как и мы, могут испытывать сложности с коммуникациями;
  • Наладить контакт — вы не просто озвучиваете монолог своих мыслей, а взаимодействуете;
  • Даст право на ошибку собеседнику — он расслабится и будет свободнее себя чувствовать в диалоге.

Парадокс: если боитесь совершить ошибку в коммуникации, сделайте её, чтобы впредь не бояться?

Второй совет — если это возможно, сделайте комплимент от лица кого-то другого. Шафер утверждает, что люди часто плохо реагируют на прямую похвалу и ищут в ней второе дно. Поэтому лучше вместо «вы прекрасный специалист» сказать что-то вроде: «Я слышал от коллеги, что вы отлично разбираетесь в психологии. Расскажите, как вы этому научились».

Предлагаем ознакомиться  Острая крапивница причины возникновения у взрослых лечение

Знаменитый оратор Дейл Карнеги более 80 лет назад выпустил книгу “Как завоевать друзей и оказывать влияние на людей”. В ней он описал основные наиболее эффективные приемы и правила общения, которые помогут замкнутым и стеснительным людям стать отличными собеседниками. Эти правила и по сей день не теряют своей актуальности.

  1. Искреннее проявление интереса к другим людям. Зачастую нам приятнее разговаривать с теми, кто интересуется нашей личностью, задает различные вопросы относительно нашего мнения, опыта. Поэтому обязательно задавайте вопросы собеседнику. Но не превращайте беседу в допрос с пристрастием. Все должно быть естественно и искренне, а для этого вы должны испытывать неподдельный интерес к своему собеседнику.
  2. Улыбка. Человек, который улыбается, вызывает в нас позитивные чувства. Даже если мы с ним лично не знакомы. Во время беседы ваша улыбка является доказательством того, что собеседник вам приятен и вам нравится с ним разговаривать. Только старайтесь избегать фальшивой улыбки. Улыбайтесь не только ртом, но и глазами, и душой, и сердцем.
  3. Имя собственное. С рождения звук нашего имени – самый приятный звук. Поэтому всегда обращайтесь к другим по имени и отчеству, если необходимо. Имя указывает на индивидуальность человека, его неповторимость и уникальность. Это самый простой комплимент, который вы можете сделать человеку. Просто назовите его по имени.
  4. Умение слушать. В разговоре люди обычно предпочитают больше говорить, чем слушать. Зачастую они просто ждут своей очереди, чтобы высказаться, и не стараются вслушиваться и вникать в то, что им говорят. Особенно во время спора. Если вы будете внимательно слушать собеседника, задавать ему уточняющие вопросы и удачно употреблять при разговоре фразы, которые он произнес ранее, то вы его приятно удивите. Слушать и слышать собеседника гораздо важнее, чем говорить.
  5. Интересные темы для разговора. Разговаривайте на темы, которые интересны вашему собеседнику, а выяснить их достаточно легко и просто, воспользовавшись правилом № 1 – проявление искреннего интереса. Когда человек рассказывает о чем-то увлекательном, его глаза горят. Даже если вам эта тема не кажется особо занятной, все же постарайтесь вслушаться. Наверняка сможете узнать для себя нечто ценное и интересное.
  6. Комплименты. В каждом из нас есть уникальные черты, достойные восхищения. Старайтесь подмечать их в собеседнике и искренне выражать свое восхищение, одобрение, похвалу. Ваши комплименты не должны быть преувеличенными и напоминать неприкрытую лесть. Фальшь всегда хорошо ощущается. Своевременный искренний комплимент будет очень приятен вашему собеседнику и сделает беседу еще более легкой и непринужденной.

Копирование языка тела

Практика копирования языка тела может очень помочь. Ваш собеседник скрестил ноги? Скрестите свои. Положил руки на стол? Сделайте то же самое. Все очень просто. Также очень важно время. Дождитесь момента:

  • Когда собеседник рассказывает что-то интересное
  • Когда вам интересно
  • Когда собеседник чем-то гордится

И после этого копируйте его. Человек будет считать, что вы сопереживаете ему и будет здорово, если это действительно так.

Что пригодится для общения с людьми

Прежде чем мы перейдем к упражнениям для успешной коммуникации, вот еще советы о том, как общаться с человеком любого пола и любой социальной группы. Если отбросить все психологические проблемы, то для увлекательного разговора с кем угодно нам нужно совсем немного:

  • Широкий кругозор — так вы сможете поддержать беседу на любую тему. Необязательно быть экспертом и разбираться досконально в каком-то вопросе. Достаточно с любопытством подойти к изучению основ и задавать правильные вопросы — собеседник заметит ваш искренний интерес и с радостью расскажет то, что знает.
  • Активная жизнь. Обычно проблема в общении состоит в том, что нам не о чем поговорить. Если мы проводим каждый день в круговороте из дома на работу и обратно, то скорее всего так и есть — разве что получится поделиться с собеседником особенностями общественного транспорта или байками из офиса. Если же сделать жизнь хотя бы немного разнообразнее, то появятся и темы для разговора, и интерес продолжать и познавать новое.

Упражнения для развития навыков общения

Дейл Карнеги в своей книге «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей» рассказал про несколько ключевых правил успешной коммуникации:

  • Старайтесь не критиковать людей;
  • Хвалите собеседников;
  • Интересуйтесь людьми;
  • Избегайте споров

Писатель и коуч Алекс Нарбут продолжил тему и придумал упражнения, которые помогут стать исключительно эффективным в интерперсональном общении:

  • Сканируйте критические мысли — посвятите этому занятию целый день. Постарайтесь отслеживать каждый момент, когда вы думаете про кого-то или про что-то с осуждением. Сосчитайте, сколько раз это произошло. По идее автора, научившись отслеживать негатив, мы сможем «ловить» себя перед тем, как высказать критику, и промолчать;
  • Учитесь хвалить — возьмите смартфон, откройте контакты и выберите несколько знакомых. Подумайте, за что вы можете похвалить их. Затем созвонитесь с ними, немного поболтайте и наконец ненавязчиво выразите одобрение словами. Например, можно сказать что-то вроде «Слушай, видел твой новый пост про книги. Ты очень увлекательно рассказываешь, мне захотелось их прочитать».
  • Учитесь внимательно слушать. Договоритесь о встрече со знакомым. Постарайтесь поддерживать диалог только на те темы, которые интересны ему. Контролируйте себя, если захочется рассказать что-то в ответ на его истории. Вместо этого спросите еще о чем-то, связанным с темой разговора.
  • Улыбайтесь. Выйдите на прогулку, желательно на проспект или в парк. Поймайте взгляд прохожего и улыбнитесь ему. Повторите, пока не уйдет смущение и не появится хорошее настроение. Удивитесь, сколько улыбок получите в ответ. (Не переборщите, в России с этим вас могут понять превратно).
Предлагаем ознакомиться  На какой день на вас подействовал табекс?

Навыки общения необходимо постоянно тренировать. Только так вы научитесь легко и свободно общаться даже с незнакомыми людьми.

Если ваша стеснительность и робость не позволяют даже подойти к незнакомцу, то стоит обратиться за консультацией к психологу. А для отработки навыков общения помогут следующие упражнения.

Разговор с мебелью

Ежедневно рассказывайте своему столу, стулу или комнатному цветку о том, как прошел ваш день, что интересного произошло. Постарайтесь сдержать приступ хохота и серьезно отнестись к этой практике.

Такое упражнение поможет вам связно, логично и грамотно выражать свои мысли, не путаться в них, а также отрегулировать мимику и жесты. Если построить беседу с мебелью у вас не получается, то еще более удачным слушателем для данного упражнения станет питомец. Собачка или кошечка всегда будут охотно слушать рассказы своего хозяина.

Подойдите к зеркалу и начинайте вслух произносить мысли, которые приходят вам на ум. Постепенно старайтесь их логически связывать, последовательно развивая, чтобы получился интересный рассказ.

Это упражнение поможет вам понять, как вы выглядите со стороны во время беседы, научиться составлять связные предложения и наладить контакт с самим собой. Достаточно упражняться по 10 минут 2 – 3 раза в неделю.

Пересказ

Наверняка у вас есть любимый блог или сайт, который вы читаете ежедневно –  например, блог “В своем доме”. Это очень пригодится при выполнении данного упражнения. Прочитав очередную статью, постарайтесь ее пересказать максимально близко по смыслу и логике построения. Если статья очень большая, то пересказывайте постепенно, по 3-4 абзаца.

Такое упражнение развивает навык думать и говорить одновременно. Благодаря ему ваша речь станет более связной и осмысленной. Для достижения хорошего результата упражняться необходимо ежедневно.

Выполнение упражнения начинается с того, что вы включаете телевизор или любое видео в сети. В течение 30 секунд слушаете говорящего, затем выключаете звук и следующие 30 секунд продолжаете его мысль.

Такая тренировка развивает гибкость ума, учит находить нестандартные решения. Упражняйтесь по 10 минут в день, и вы будете приятно удивлены результатом.

5 незнакомцев

Самая лучшая тренировка для отработки навыков общения – это само общение. Приучайте себя каждый день заводить непринужденную беседу с пятью незнакомыми людьми. Не меньше! Это могут быть случайные прохожие, у которых вы можете спросить время или уточнить маршрут, консультант в магазине, к которому вы обратитесь за советом по выбору товара… В общем, проблем с поиском незнакомцев возникнуть не должно. Они ведь окружают нас буквально повсюду. Нужно только выйти из дома.

Правильно меняйте тему разговора

Как научиться общаться с людьми: развиваем коммуникативные навыки

В этом диалоге эмоциональным вложением был комплимент Крису и его сыну. Я поменял тему разговора на нужную мне, сделав это правильно.

Что делать, если стесняешься общаться

Кроме упражнений, озвученных выше, помогут советы эксперта по продажам Гранта Кардоне6 — он проводил переговоры с президентами крупных компаний и сформулировал правила общения с любыми людьми:

  • Начинайте общение первыми — перед стартом коммуникации подготовьтесь, подумайте, на какие темы вы планируете общаться. Заготовьте заранее комплимент, придумайте вопрос, который поможет развить диалог. Это работает как в коммерческих переговорах, так и на бытовом, житейском уровне.
  • Самое важное — быть спокойным. Серьезно, нет ничего лучше спокойствия. Помогут психологические установки. «Собеседник просто не подает вида, но также, как и мы, боится показаться глупым. Это не первый и не последний разговор в нашей жизни — если что-то пойдет не так, ничего страшного. Если мы будем нервничать, сделаем хуже. Если будем спокойными — в любом случае будем в выигрыше», — повторяйте это перед началом беседы.

Комплименты — это очень мощный инструмент, если использовать его правильно. Правильный способ использования комплиментов — делать их о том, чем гордится человек. К примеру:

  • Если человек в хорошей форме и очевидно, что он проводит много времени в спортзале, сделайте комплимент по поводу его фигуры.
  • Если человек успешен в своей карьере, сделайте комплимент его креативности, бизнес-хватке или интеллекту.
Предлагаем ознакомиться  Боль в левом подреберье при быстрой ходьбе

Не делайте комплименты качествам людей, если они не добились этого своими силами. Не говорите красивой девушке, что она красива. Она и так это знает.

Попросите собеседника быть интересным

Это отличный повод начать беседу, который заставит вас выглядеть более внимательным и в то же время даст возможность узнать о человеке что-то действительно интересное.

Даже если в твоей жизни не происходит ничего из ряда вон выходящего, это не повод считать себя скучным человеком. У людей совершенно разные взгляды на одни и те же вещи. То есть событие, которое было обыденным для тебя, может быть воспринято твоим собеседником как интересное и необычное.

Как научиться общаться с людьми: развиваем коммуникативные навыки

Даже люди, которые живут в режиме «дом — сон — работа», могут удивить своими рассказами. Правда, в их случае это будут курьезные случаи из офиса или истории о коллегах по работе. В общем, если твоя жизнь не наполнена красочными событиями, многочисленными концертами, светскими мероприятиями и зарубежными поездками, это еще не значит, что тебе не о чем рассказать.

Почему мы больше всего любим себя, но волнуемся о мнениях других людей

Распространенные ошибки в общении

Коуч Лолли Даскал в колонке журнала Inc сформулировала7 сразу несколько ошибок, которые допускают в коммуникациях ее клиенты:

  • Пытаться найти универсальный шаблон для разговора — полностью одинаковых людей нет, поэтому тема, которая зайдет в разговоре с вашим знакомым, необязательно будет интересна коллеге. Старайтесь узнать человека получше, спрашивайте, что его волнует и стройте диалог на основе полученных данных;
  • Позволять себе резкий тон. Проблема вот в чем — например, во время общения мы можем неуютно себя чувствовать. Может быть, натерли ногу, или в помещении слишком душно. Подсознательно мы вкладываем недовольство в наш голос, а собеседник проецирует негатив на себя. Следите не только за тем, что вы говорите, но и за тем, как это происходит. Чем мягче и спокойнее интонация, тем лучше.
  • Не слушать, а говорить — это самая распространенная проблема в общении. Как только что-то в разговоре провоцирует появление у нас мыслей или воспоминаний, мы сразу же стремимся выпалить это собеседнику. Попробуйте вместо этого промолчать, дослушать человека до конца и задать наводящие вопросы для продолжения его монолога.
  • Переводить разговор на сплетни. Даже если собеседник не против обсудить общих знакомых, лучше делать это с осторожностью — после беседы и поливания их грязью у вас может остаться плохой осадок. В дальнейшем человек может просто отказаться от коммуникаций с вами.

Итого

Проблемы с общением часто возникают у каждого из нас, разница только в уровнях волнения — кто-то беспокоится перед серьезным разговором с начальством, других пугает встреча с незнакомцем в баре. Коммуникация — это целое искусство, которому мы учимся постоянно, на ежедневной основе.

Если мы испытываем трудности с общением слишком часто, это пагубно влияет на нашу жизнь. У нас снижается самооценка, мы упускаем шансы сделать что-то полезное, необычное, выйти на новый уровень. Если вдруг заметили у себя трудности с коммуникацией, проанализируйте, проблема — в недостатке или отсутствии опыта общения? Или в чём-то большем?

Первый шаг к решению любой проблемы — её осознать. Разобраться, почему наш организм и психика реагируют на ситуацию именно так, а не иначе. Почему наш «фильтр» именно так обрабатывает информацию. Об этом подробно – на бесплатном вебинаре Артема Овечкина «Секреты, которые нам не рассказали».

ИСТОЧНИКИ

  1. «Who are Generation Z? The latest data on today’s teens», The Guardian, 2018.
  2. «Beyond social capital: How social skills can enhance entrepreneurs’ success», Robert A. Baron, Gideon D. Markman, Academy of Management Perspectives, 2000.
  3. «Inferences of Competence from Faces Predict Election Outcomes», Alexander Todorov, New York University, 2005.
  4. «The Heart of Social Psychology: A Backstage View of a Passionate Science», Arthur Aron.
  5. «50 Communications Activities,. Icebreakers, and Exercises», by Peter R. Garber. HRD Press, 2008.
  6. «3 Golden Rules of Negotiating», Grant Cardone, Entrepreneur, 2015.
  7. «Communication Mistakes to Avoid at All Costs», Lolly Daskal, Inc, 2014.
Оцените статью
Импотенция
Adblock detector